Bei der Customer Journey geht es um echte Berührungspunkte mit Marken, Menschen, Produkte und Leistungen - direkte und indirekte Touch Points zählen! Die Fragen lauten:

Wo genau entsteht Bewusstsein?
Was macht Favorisierung aus?
Wann entsteht der Wunsch zum Kauf?
Und wann wird auch der Absicht der echte Kaufakt?

Es geht also um Präsentation, Beratung, Bezahlungsmöglichkeiten, Menschenfreundlichkeit und mehr! Aber es geht vor allem auch darum, wie sich online und offline ergänzen:

Wie werden Marken bekannt?
Wie erhalten sie das Image, das sie brauchen, um relevant zu werden?
Wie kann man in Echtzeit Kaufwünsche befriedigen?
Und wie entsteht nach Kaufabschluss ein echt gutes Gefühl?