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Wenn man die Zufriedenheit der Kunden um 1,0 % steigert, steigert man damit die gesamte Unternehmensrentabilität um 7,5 %! Bindung ist also Thema und gefragt - bitte alles tun damit die Attraktivität im Zeitablauf steigt und der damit verbundene CLI - Customer-Loyalty-Index.